Términos del servicio

1. Prestador

Andes Interactive Studios SpA, RUT 78.238.207-1, con domicilio legal en Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago (en adelante, "Andes Interactive Studios"). Correo de contacto: contact@andesinteractive.cl.

2. Aplicación y aceptación

Estos términos rigen la contratación de los servicios ofrecidos en andesinteractive.cl: desarrollo de sitios web y tiendas online, software a medida, aplicaciones, monitoreo y visualización de datos, videojuegos, y el alojamiento (hosting), soporte y mantención asociados. La aceptación de una propuesta o cotización implica la aceptación de la versión de estos términos vigente a esa fecha. Si una propuesta establece condiciones distintas, prevalece la propuesta en lo que regule expresamente.

Una vez aceptada la propuesta, Andes Interactive Studios envía al cliente una confirmación escrita del contrato por correo electrónico, con el detalle de lo contratado.

3. Servicios, propuestas y precios

Los precios se expresan en pesos chilenos y no incluyen IVA, salvo indicación en contrario. Cada servicio publica su plan base y sus módulos opcionales:

• Módulos disponibles: se contratan con el precio y el plazo publicados.
• Módulos a pedido: se desarrollan a medida. Su precio publicado es referencial y el precio final y el plazo se fijan en la propuesta.

La propuesta escrita detalla el alcance, el precio, la modalidad de pago y los plazos. Todo trabajo fuera de ese alcance se cotiza por separado antes de ejecutarse.

4. Plazos

Los plazos se expresan en días hábiles, son estimaciones y se cuentan desde la aprobación del diseño. Dependen de que el cliente entregue a tiempo los contenidos (textos, fotografías, logotipos, precios y datos de contacto) y responda las consultas necesarias; los retrasos en esa entrega extienden los plazos en la misma medida.

5. Modalidades de pago

Pago único. El precio total del proyecto se paga según lo indicado en la propuesta. El alojamiento, el soporte y la mantención se contratan por separado, según la tarifa mensual vigente publicada en la página de cada servicio.

Plan mensual. Sin pago inicial: el precio de la implementación se distribuye en 12 cuotas mensuales, que incluyen además el alojamiento, los respaldos, el soporte y los ajustes menores. El plan tiene una permanencia mínima de 12 meses. Desde el mes 13, la cuota corresponde solo a la tarifa vigente de alojamiento y soporte.

Término anticipado del plan mensual. Si el cliente pone término al plan antes de completar las 12 cuotas, debe pagar solo el saldo pendiente de la implementación, es decir, la parte de implementación de las cuotas no pagadas. No se cobra el alojamiento de los meses restantes. Mientras la implementación no esté pagada por completo, el sitio se entrega en licencia de uso (ver la sección 9).

Medios de pago y documentos. Los pagos se realizan por los medios indicados en la propuesta o en el proceso de contratación. Por cada pago se emite la boleta o factura electrónica que corresponda.

Atraso. Si una cuota o tarifa mensual permanece impaga por más de 14 días desde su vencimiento, Andes Interactive Studios puede suspender la publicación del sitio, previo aviso por correo electrónico. El sitio se reactiva al regularizar el pago.

Cambios de tarifa. Los cambios en la tarifa de alojamiento y soporte se informan con al menos 30 días de anticipación. El cliente que no los acepte puede poner término al servicio de alojamiento sin costo adicional.

6. Reuniones de avance y ajustes

Cada plan incluye reuniones de avance de 30 minutos (Básico: 1; Pro: 2; Completo: 4) y rondas de ajustes antes de la publicación (Básico: 2; Pro: 3; Completo: 4). Cada ronda de ajustes adicional tiene un valor de $19.990 + IVA.

Los ajustes menores incluidos en el soporte comprenden cambios de textos, imágenes, precios u horarios en las secciones existentes. No incluyen nuevas secciones, módulos ni rediseños, que se cotizan por separado.

7. Obligaciones del cliente

• Entregar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto.
• Contar con los derechos sobre los contenidos que entrega (textos, fotografías, logotipos, marcas y cualquier otro material) y responder frente a terceros por ellos.
• Responder por los contenidos publicados en su sitio, por los productos y servicios que ofrece en él y por el cumplimiento de la normativa que rige su actividad.
• Resguardar las credenciales de acceso que reciba.

8. Uso aceptable

No se desarrollan ni se alojan sitios destinados a:

• suplantar marcas, bancos, instituciones públicas u otras personas;
• obtener claves, datos de tarjetas u otra información de forma engañosa;
• ofrecer apuestas, esquemas piramidales, inversiones con rentabilidad prometida o servicios financieros sin la autorización correspondiente;
• vender medicamentos, armas u otros productos regulados sin autorización, contenido para adultos o bases de datos personales;
• infringir derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, o cualquier otra actividad ilícita.

Andes Interactive Studios revisa cada proyecto antes de publicarlo y puede rechazar un encargo que no cumpla estas reglas. Ante una infracción grave, o a requerimiento de una autoridad, puede suspender de inmediato la publicación del sitio, sin derecho a reembolso. Cualquier persona puede informar un sitio que infrinja estas reglas escribiendo a contact@andesinteractive.cl.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos que entrega el cliente son de su propiedad. Una vez pagado el precio total, el sitio desarrollado para el cliente (su diseño y sus contenidos específicos) pasa a ser de su propiedad. Mientras el pago no esté completo, el cliente tiene una licencia de uso del sitio.

Andes Interactive Studios conserva la titularidad de sus herramientas, plantillas, componentes y código de uso general, y otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, gratuita y perpetua sobre ellos en la medida en que formen parte de su sitio. Andes Interactive Studios puede mencionar el proyecto como parte de su trabajo, salvo que el cliente se oponga por escrito.

10. Alojamiento, disponibilidad y respaldos

El alojamiento se presta mediante proveedores de infraestructura reconocidos. Andes Interactive Studios aplica esfuerzos razonables para mantener los sitios disponibles, seguros y respaldados, y conserva copias de los archivos fuente de cada sitio. No puede garantizar un funcionamiento ininterrumpido: las mantenciones programadas se realizan, en lo posible, en horarios de baja actividad, y las fallas de terceros proveedores o de fuerza mayor no son imputables a Andes Interactive Studios.

11. Dominios

El dominio del sitio se registra a nombre del cliente, que es su titular, y su costo es de cargo del cliente, salvo que la propuesta indique otra cosa. Andes Interactive Studios administra la configuración técnica del dominio con la autorización del cliente. Al término del servicio, colabora con el traslado del sitio y del dominio a otro proveedor.

12. Datos personales de los visitantes del sitio del cliente

Respecto de los datos personales que el sitio del cliente recibe de sus visitantes, por ejemplo a través de su formulario de contacto, el cliente es el responsable del tratamiento y Andes Interactive Studios actúa como encargado, conforme a la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719. En esa calidad, Andes Interactive Studios trata esos datos solo para entregar el servicio contratado y según las instrucciones del cliente: reenvía cada mensaje a las direcciones definidas por el cliente, no guarda su contenido y no los usa para ningún otro fin. El detalle está en la política de privacidad.

13. Garantía

Andes Interactive Studios corrige sin costo los errores de funcionamiento atribuibles a su trabajo que el cliente informe dentro de los 3 meses siguientes a la publicación del sitio, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores.

14. Derecho de retracto

En los contratos celebrados por medios electrónicos, el cliente puede retractarse dentro de los 10 días siguientes a la contratación y antes de la prestación del servicio, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Para estos efectos, la prestación se entiende iniciada con la aprobación del diseño o de la vista previa del sitio. El retracto se comunica por los mismos medios empleados para contratar, y Andes Interactive Studios devuelve las sumas pagadas a la brevedad y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación, descontando solo los servicios ya prestados a esa fecha.

15. Responsabilidad

Andes Interactive Studios responde por la correcta prestación de los servicios contratados. No responde por los contenidos entregados por el cliente, por el uso que este haga del sitio, ni por interrupciones causadas por terceros o por fuerza mayor. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

16. Cambios a estos términos

Cada nueva versión de estos términos se publica en esta página con su fecha de vigencia. Los contratos vigentes se rigen por la versión aceptada al contratar, salvo que el cliente acepte expresamente una versión posterior.

17. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio del derecho de los consumidores a recurrir ante los tribunales y procedimientos que establece la Ley N° 19.496.